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Preguntas Frecuentes

General

¿Cómo puedo comprar en Bsai Seguridad y Controles?
› Desde el sitio web
Agregue los productos al carrito de compras, complete la información de envío y seleccione un método de pago.

› Desde una cotización
Presione el botón de "Realizar Compra" localizado en la cotización, complete la información de envío y seleccione un método de pago.

Para mayor información, visite › Cómo comprar en Bsai Seguridad y Controles
¿Venden al público en general? 
Sí, nuestro modelo de venta es al público en general.
¿Debo registrarme para poder comprar?

No es necesario, puede comprar como invitado y guardar sus datos para futuras compras.

¿Los productos que venden son nuevos?

Sí, todos los productos son nuevos y sellados de fábrica

¿Dónde se ubican?
Nuestro centro de operaciones se localiza en Guadalajara Jalisco, México.

Atención al Cliente

¿Cómo puedo contactar con servicio al cliente?

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente desde el medio de su preferencia;

Chat web › Clic aquí

WhatsApp › 3313642715

Centro de atención telefónica › 3315809901

Correo electrónico › contacto@bsai.com.mx

¿Cuál es el horario de atención al cliente?

De lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. hora central.

¿En dónde puedo solicitar una cotización?
Desde el apartado cotizaciones.

Si lo prefiere, también puede solicitar una cotización desde cualquiera de nuestros canales de atención al cliente.
¿En dónde puedo evaluar la atención de un agente?

Al finalizar cualquier interacción escrita con nuestro personal, recibirá un enlace en donde podrá evaluar la atención recibida.  Para llamadas telefónicas solo esperé en línea para realizar la evaluación.

¿Me pueden asesorar y/o recomendar productos?

Sí, el área de soporte técnico con gusto le ayudará.

Para contactarla diríjase al apartado soporte técnico.

¿Por qué atención al cliente no me puede recomendar productos?

Contamos con un catálogo de más de 12 mil productos altamente especializados, para ofrecerle una recomendación de calidad es necesario contactar con el área de soporte técnico la cual es la encargada de emitir recomendaciones.

Entregas

¿Cómo me entregarán mi pedido?
Se envía por paquetería a cualquier domicilio dentro de México.

No realizamos envíos fuera de la República Mexicana.
¿Qué paqueterías utilizan?

Realizamos nuestros envíos con DHL, FedEx, Estafeta y Paquetexpress.

La paquetería por defecto es DHL sin embargo en ciertas localidades y/o en envíos de grandes dimensiones (DHL no acepta paquetes con largo mayor a 120 cm o peso superior a 70 kg) se utiliza FedEx, Estafeta o Paquetexpress.

¿Cuál es el costo de envío?
Para calcular las tarifas aplicables a su pedido, agregue los artículos que desee comprar al carrito de compras y utilice la calculadora de envío.

Las tarifas de envío se calculan en función al peso del pedido. 

› Envío Gratuito 
En pedidos superiores a 3,000.00 pesos, nuestro sistema le aplicará un descuento automático por el valor de la tarifa del envío  nacional terrestre.

 Le será cargada la tarifa de envío a su pedido, sin embargo el descuento automático anula este cargo, por lo que al final solo pagará por el valor de los productos.

¿Cuál es el tiempo de entrega?
Enviamos su compra el mismo día para que lo reciba desde 24 horas.
¿Cuándo será enviado mi pedido?
Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 2:00 p.m. son enviados el mismo día (Envío Nacional Exprés). 

Pasado este horario la posibilidad de que se envíe el pedido el mismo día se reduce hasta ser programado para el próximo día hábil.
¿Puedo pasar a recoger mi pedido personalmente?
Por seguridad y comodidad de nuestros clientes, todos los pedidos se envían por paquetería.
¿Qué pasa si mi pedido no llega?

Ante cualquier demora en la entrega de su paquete, no dude en contactarnos.

Contactar con › Atención al Cliente

En caso de que la paquetería nos confirme el robo o extravío de su pedido procederemos a reembolsar el total de la compra o bien enviaremos un reemplazo del pedido siniestrado según su preferencia.

El seguro por robo o extravío, es un servicio incluido sin costo extra para usted.

¿Por qué recibí mi pedido incompleto?
Pierda cuidado, esto es completamente normal en pedidos surtidos desde diferentes almacenes y existe la probabilidad de que los productos ordenados lleguen por separado y en horarios diferentes. 

Siempre podrá consultar las diferentes guías de rastreo y su tiempo de entrega individual desde el › Detalle de su pedido.

Un pedido surtido desde varios almacenes no afecta el tiempo de entrega promesa.

Pagos

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Aceptamos pagos con tarjeta, transferencia SPEI® o efectivo en más de 19 mil tiendas OXXO®. 

Para conocer a detalle el proceso de cada forma de pago refiérase al apartado métodos de pago.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer mi pago por trasferencia o efectivo?
La referencia de pago es vigente por 48 horas naturales.

Si usted ya realizó un pago a una CLABE expirada, el pago se devolverá a su cuenta inmediatamente, no es necesario que se comunique con atención al cliente.
En pagos por trasferencia o en efectivo ¿debo informar mi pago?

No es necesario, ya que cada referencia de pago es única por pedido, por lo que tan pronto realice su pago el mismo será aplicado de manera automática.

Siempre podrá consultar el estado de su pago desde el › Detalle de su pedido

En pagos por trasferencia asegúrese de utilizar el monto correspondiente a su pedido, de lo contrario nuestro sistema no aceptará el pago.

¿Qué tarjetas aceptan?
Aceptamos todas las tarjetas Visa, Mastercard, AMEX y Carnet.
¿Es seguro pagar con mi tarjeta?

Completamente, nuestro procesador de pagos de tarjetas cumple con Certificación PCI DSS con verificación de transacciones en tiempo real y autentificación de segundo factor con 3D Secure™.

¿Tienen meses sin intereses?
Ocasionalmente contamos con promoción de meses sin intereses las cuales aparecerán en la página de pagos al realizar la compra.
¿Por qué no puedo completar mi compra con tarjeta?
Algunas tarjetas no están habilitadas para compras en línea. Le sugerimos comunicarse con su banco para mayor información acerca del motivo de la declinación.
¿Por qué me piden realizar una verificación de identidad cuando pago con tarjeta? 
Las instituciones bancarias nos exigen solicitar una identificación para validar que la compra fue autorizada por el titular de la cuenta y que no se trata de un uso no autorizado.

Todos los datos que usted comparta con Bsai Seguridad y Controles, están protegidos por nuestro › Aviso de privacidad.
¿Cuánto tiempo tarda en completarse la verificación de identidad?
Una vez cargada la documentación en nuestro centro de verificación el tiempo de respuesta es de 30 a 90 minutos, el dictamen de la verificación se envía al correo electrónico asociado a la cuenta.

El proceso de verificación de identidad solo se realiza por única ocasión, una vez autorizada no es necesaria completarla nuevamente
¿Cuánto demora en efectuarse un reembolso?
› Pagó con tarjeta
De 2 hasta 5 días hábiles en verse reflejarlo en su estado de cuenta. Los tiempos dependerán de cada institución financiera. 

› Pagó en efectivo
De 3 días hábiles y se realiza por trasferencia a la cuenta indicada. 

 Pagó por trasferencia 
De 1 día hábil y se realiza por trasferencia a la cuenta que genero la operación originalmente.

Facturación

¿Cómo puedo facturar mi compra? 

Al finalizar el pedido le aparecerá la opción para solicitar la factura de su compra, o bien puede solicitarla con su número de pedido ingresando al apartado facturación electrónica.

¿En cuánto tiempo recibiré mi factura?

De 15 a 60 minutos laborales posteriores a la recepción del pago.

¿Me pueden facturar antes del pago?
Sí, al solicitar la factura comuníquese con atención al cliente y mencioné que requiere la emisión antes del pago.

¿Cuánto tiempo dispongo para facturar una compra?

Puede solicitar su comprobante fiscal dentro del mismo mes de compra, o hasta el día 10 del mes inmediato siguiente.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí, todos los precios mostrados incluyen IVA.

¿Dónde puedo solicitar la corrección de mi factura?

Por favor especifique la corrección al correo › facturacion@bsai.com.mx

Pedidos

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Encuentre las últimas actualizaciones desde el › Detalle de su pedido.

¿Cómo puedo cambiar la dirección de envío?
› No cuenta con guía de envío
Comuníquese con atención al cliente para solicitar las correcciones.


› Cuenta con guía de envío
Comuníquese con la paquetería asignada a su pedido para solicitar las modificaciones.

Ir a Mi cuenta
¿Cómo puedo agregar o eliminar productos de mi pedido?

Comuníquese con atención al cliente para solicitar las modificaciones.

Contactar con › Atención al Cliente

Importante: Si el pedido ha sido enviado no será posible realizar modificaciones.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
› Pedido no pagado
Al no recibir el pago el mismo se cancelará de manera automática a las 48 horas.

› Pedido ya pagado
Es necesario comunicarse con atención al cliente para verificar si el estatus actual del pedido permite su cancelación.

Devoluciones

¿Cómo puedo devolver un producto?
Solicítelo desde nuestro centro de devoluciones.

 ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
› Artículos incorrectos
Hasta 5 días desde de la entrega.

› Artículos dañados o defectuosos
Hasta 2 días desde de la entrega.
¿Cómo es el proceso de devolución? 
› Solicitó un reemplazo
Le proporcionaremos una guía de paquetería para el producto a devolver y una guía para el producto de reemplazo.

› Solicitó un reembolso
Le proporcionaremos una guía de paquetería para el producto a devolver y realizaremos el rembolso, si pago con efectivo o por trasferencia recibirá un correo solicitándole su información bancaria.

Soporte Técnico

¿Cómo puedo contactar con soporte técnico?
Para contactarlos diríjase al apartado soporte técnico.

¿Cuál es el horario de soporte técnico?
De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. hora central.
¿En qué puede ayudarme soporte técnico?
Recomendaciones de productos.
Funcionalidad y capacidades técnicas.
Compatibilidad. 
Diagnóstico de fallas.
Correcta instalación.
Manuales o fichas técnicas.

Garantías

¿Los productos cuentan con garantía?
Sí, consulte el plazo aplicable en la parte inferior de la página de cada producto, ante cualquier duda contacte con atención al cliente.

 El plazo de la garantía es variable dependiendo la marca y/o el producto.
 ¿Cómo puedo solicitar una garantía?
Solicite una garantía directamente desde nuestro centro de servicio.

¿A dónde puedo llevar un equipo a garantía?
A cualquiera de los más de 32 centros autorizados de servicio en todo México.

Al solicitar su garantía le informaremos la dirección completa de los centros de servicio cercanos a su localidad.
¿Cuál es el tiempo de respuesta para una garantía?

Es de 2 a 14 días hábiles en promedio, en ningún caso este plazo podrá ser mayor a 30 días contados a partir de la fecha de recepción del producto por el centro de servicio.

Seguridad

¿Mi compra es segura?
Completamente, desde los pagos en efectivo o por trasferencia con referencias encriptadas únicas por pedido, pagos con tarjeta respaldados por el estándar internacional PCI DSS y verificación 3D Secure™. Así como seguro por robo o extravió en todos los envíos.
 ¿Cómo protegen mi compra?
Desarrollamos un proceso de compra y de pago que lo protegen en todo momento durante sus compras en nuestro sitio ante cualquier intento de suplantación de identidad o fraude electrónico.

Conocer más acerca de › Prevención del fraude
 ¿Cómo protegen mis datos personales?
Nuestros sistemas han sido diseñados para resguardar su seguridad y privacidad mediante el uso de protocolos de cifrado y software.

Todos los datos que usted comparta con Bsai Seguridad y Controles, están protegidos por nuestro › Aviso de privacidad
¿Puedo realizar mi compra fuera de bsai.com.mx?
Por su seguridad, nuestro canal de ventas es exclusivamente a través de nuestro sitio oficial bsai.com.mx.

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